«акрыть
|← —тарое Ќовое →|

»з жизни техподдержки

08:41 ќдин день из жизни технической поддержки компьютерной фирмы.

ƒев€ть утра. »нженеры технической поддержки компьютерной фирмы N занимают свои места. ƒес€ток технарей в маленькой, прокуренной комнате. Hаушники на голове и изогнутые палочки микрофонов у рта делают их похожими на пилотов или танкистов. —покойна€ сосредоточенность, ровный поставленный голос. ѕальцы летают по клавишам компьютера. » одна мысль в голове: только не засме€тьс€. „то бы ни спросили, какую бы ерунду Ч нужно сдержатьс€ и вежливо ответить.

Ч —кажите, € хочу переписать данные на дискету. ƒискету вставл€ть надо?

ќтвечать вежливо...

Ч  ак работать с клавишей Ђпробелї?
Ч Hажмите ее.
Ч —пасибо.

Hе сме€тьс€. Ѕезупречна€ вежливость...

Ч «наете, у нас в руководстве написано Ђнажать любую кнопкуї. ј у мен€ на компьютере всего одна кнопка, и она перезагружает компьютер!

„то бы ни спросили...

Ч ¬ы знаете, на нашем компьютере нет жесткого диска. “олько гибкие.
Ч  ак ¬ы это определили?
Ч ј мы прорези дл€ жесткого диска не нашли.
Ч Hо жесткий диск стоит внутри корпуса, его снаружи не видно.
Ч ѕодождите, мы сейчас посмотрим...
Ч Hет!! –ади бога, не надо открывать!

Hо иногда искры смеха все-таки проскальзывают сквозь завесу безупречной вежливости.

Ч јлло, у мен€ ваша программа с экрана слетает...
ќператор устало огрызаетс€:
Ч ј вы ее к экрану прив€жите.
 лиент возмущаетс€. ќператора лишают премии.
» черт с ним. ’от€ жалко, конечно. Hо иногда просто невозможно сдерживатьс€.

Ч јлло, € смотрю на экран и ничего не вижу.
Ч ј у вас компьютер включен?
Ч ј-а...

„то они, специально, что ли?

¬прочем, неопытные клиенты Ч еще ничего. “е, что считают себ€ специалистами, гораздо хуже. ќни в той же ситуации еще и посчитают себ€ оскорбленными.

Ч —лушайте, € купил ваш компьютер, так вот он не работает!
Ч ¬ы его в розетку включили?
Ч ¬ы что, мен€ зав идиота считаете? я инженер по образованию. Hачинаетс€ получасова€ беседа о переключател€х и детал€х. ј потом:
Ч Hо вы все-таки проверьте, включили ли в сеть...
Ч ќй...
ѕауза. » короткие гудки.

–€дом медленно разгораетс€ скандал. ќдин весьма приличный господин хочет вернуть фирме компьютер со сгоревшим блоком питани€. ”тверждает, что в компьютер попала молни€. –исует схему Ч как это было. ¬рет, конечно. ѕросто что-то не так включил и хочет, чтобы бесплатно отремонтировали. ”тром его бы вежливо отфутболили. ћудрый господин позвонил в конце дн€, когда все слишком устали, чтобы спорить. Ѕог с ним, фирма богата€, не обеднеет.

Hаступает вечер. ќт звонков раскалываетс€ голова, хочетс€ спать. » вдруг Ч такое маленькое чудо. «вонит безумно вежлива€ девушка.
Ч —кажите, а как мне...
Ч Hажмите кнопку F8, а потом скажите мне, что получилось.
ƒлинна€ пауза. „ерез п€ть минут инженер нетерпеливо спрашивает:
Ч „то, не получаетс€? ¬ы нажали на кнопку?
Ч Hет.
Ч Hу почему?
» тихий ответ:
Ч ј € боюсь...
—нова пауза. ј потом оба смеютс€.
¬се нормально. ћожно работать дальше
 √олосов: 25 ѕросм.: 2586  омментариев: 0
 атегори€:   –азное
“еги: жизнь, разное, техподдержка
јвтор:  lila_c22 декабр€´10 12:57
 ¬ернутьс€ наверх
 омментариев (0)
ќставл€€ комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон ¬ашего сообщени€ могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. ѕользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
ѕолна€ верси€ правил
ќсталось 350 символов
≈сли вы не видите картинку с контрольными символами, это означает, что в вашем браузере отключена поддержка графики. ¬ключите ее и перегрузите страницу.
–еклама
–еклама
ƒл€ удобства пользовани€ сайтом используютс€ Cookies. ѕодробнее здесь